Politique d’Expédition

Article 1 — Objet et Champ d’Application

La présente politique d’expédition a pour objet de définir les modalités de traitement, d’acheminement et de réception des commandes passées sur le site mobilierspatial.com. Elle s’applique à l’ensemble des produits proposés à la vente, notamment les canapés convertibles, les canapés d’angle avec coffre, les banquettes-lits, les armoires-lits escamotables et les meubles intelligents conçus pour optimiser l’espace de vie. Ces articles, en raison de leur volume et de leur poids, nécessitent une attention logistique particulière que la présente politique entend expliciter avec transparence.

Article 2 — Traitement des Commandes

Toute commande validée fait l’objet d’une préparation rigoureuse avant son expédition. Le traitement comprend la vérification de la disponibilité des articles, le contrôle qualité des produits, ainsi que l’assemblage des colis dans le respect des normes de sécurité propres au transport de mobilier. Les commandes sont préparées selon l’ordre chronologique de leur validation. En cas d’indisponibilité temporaire d’un article après passation de la commande, le client en est informé dans les meilleurs délais afin d’envisager, le cas échéant, un remplacement ou un ajustement de la commande. Les commandes ne sont ni préparées ni expédiées les jours fériés.

Article 3 — Emballage et Protection des Produits

Le mobilier expédié par mobilierspatial.com bénéficie d’un emballage renforcé adapté à chaque typologie de produit. Les canapés convertibles et les banquettes-lits sont protégés par des housses de protection et des calages en mousse destinés à prévenir les rayures, les chocs et les frottements durant le transport. Les éléments structurels, tels que les accoudoirs en bois ou les pièces de quincaillerie, font l’objet d’un emballage individuel complémentaire. Les colis volumineux peuvent être renforcés par des caisses en carton double ou triple cannelure, voire par des caisses en bois pour les charges les plus lourdes. L’objectif est de garantir que chaque article parvienne au destinataire dans un état conforme à celui quittant les ateliers de fabrication.

Article 4 — Modes d’Acheminement

L’acheminement des commandes est assuré par des transporteurs partenaires spécialisés dans la livraison de biens volumineux et d’équipements pour l’habitat. Compte tenu de la nature des produits commercialisés — canapés d’angle, armoires-lits, meubles convertibles —, les livraisons sont opérées par des véhicules adaptés, équipés de hayons élévateurs et de dispositifs de sanglage professionnels. Deux niveaux de service peuvent être proposés selon les zones desservies : une livraison standard, qui comprend le déchargement et la remise du colis au point le plus accessible de l’adresse indiquée, et une livraison premium, qui inclut la montée à l’étage, le déballage, le montage du meuble dans la pièce choisie ainsi que la reprise des emballages usagés. La disponibilité de ces services varie en fonction de la localisation du destinataire et de la nature de la commande.

Article 5 — Réception de la Commande

À la réception de la commande, il appartient au client de procéder à un certain nombre de vérifications essentielles. Il convient notamment de s’assurer que le nombre de colis mentionné sur le bordereau de livraison correspond effectivement aux colis remis par le transporteur. Le client est invité à déballer les articles en présence du livreur afin de contrôler leur état apparent. En cas de dommage visible, de manquant ou de non-conformité, le client doit impérativement formuler ses réserves par écrit sur le bordereau de livraison avant de le signer, puis confirmer sa réclamation auprès du transporteur par écrit dans les délais prescrits. Le respect de ces formalités conditionne la recevabilité des réclamations ultérieures liées au transport.

Article 6 — Droit de Rétractation et Retours

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client particulier dispose d’un droit de rétractation qu’il peut exercer dans un délai de quatorze jours à compter de la réception de sa commande. Ce droit s’applique sous réserve que les produits retournés soient complets, non utilisés et dans leur état d’origine, accompagnés de l’ensemble de leurs accessoires et de leur documentation. Les produits ayant fait l’objet d’une personnalisation spécifique, notamment les meubles confectionnés sur mesure ou les articles dont la fabrication a nécessité des adaptations particulières demandées par le client, ne sont pas éligibles au droit de rétractation. Pour les meubles volumineux, les modalités pratiques de retour impliquent une organisation logistique spécifique que le service clientèle précise au cas par cas. Les produits défectueux ou non conformes bénéficient des garanties légales applicables, indépendamment du droit de rétractation.

Article 7 — Suivi et Communication

Tout au long du processus d’expédition, le client est tenu informé de l’avancement de sa commande par les canaux de communication mis à disposition sur le site. Les informations relatives à la prise en charge du colis, à sa progression dans le réseau de distribution et à sa mise en livraison sont transmises par voie électronique. Pour toute question relative à l’expédition, au suivi ou à la réception d’une commande, le client est invité à utiliser les fonctionnalités de contact disponibles sur mobilierspatial.com.

Article 8 — Responsabilité et Force Majeure

La responsabilité de mobilierspatial.com ne saurait être engagée en cas de retard, de perte ou de dommage résultant de circonstances extérieures imprévisibles et irrésistibles, telles que des intempéries exceptionnelles, des perturbations des réseaux de transport ou des événements affectant la chaîne logistique dans son ensemble. En cas d’incident avéré, le service clientèle met tout en œuvre pour identifier la cause, localiser le colis et proposer une solution adaptée au client dans les meilleurs délais.